Politique de retour et garanties

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Garanties et information sur le produit

Les produits que nous présentons sur notre site sont une sélection soignée de notre collection. Nous avons accordé une attention particulière à la présentation des couleurs et des caractéristiques de nos produits avec la plus grande précision possible. Cependant, chaque écran étant calibré différemment, nous ne pouvons pas garantir que votre moniteur affiche les couleurs avec une exactitude totale ni que le produit livré corresponde exactement à l’image figurant sur le site.

Si vous avez besoin de faire valoir la garantie d’un produit, vous devez envoyer un e-mail à incidencias@time2padel.com en indiquant votre problème. Si vous le souhaitez, vous pouvez joindre des photos ou des vidéos qui nous aideront à comprendre la situation.

Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de vous indiquer la marche à suivre.

Politique de retour
Échanges et retours

Important : à partir du 20/11/2025, tous les achats bénéficieront d’une garantie de retour prolongée jusqu’au 31/01/2026.

Pour retourner un produit, en tant que particulier, vous disposez d’un délai maximum de trente (30) jours calendaires à compter de la réception du produit, à condition que les produits n’aient pas été utilisés et qu’ils conservent leur emballage et leurs scellés d’origine.

Coût du retour :

Péninsule ibérique et Îles Baléares : 4,95 €. Si votre commande est inférieure à 59 €, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés. Ce montant sera déduit du total à rembourser si vous utilisez notre service d’étiquette prépayée. Si vous préférez utiliser une autre société de transport, le coût sera celui indiqué par celle-ci et ne sera pas associé à nous.

Portugal, France et Italie : 9,95 €

Belgique : 11,95 €

Suède, Danemark, Norvège et Finlande : 19,95 €

Reste des pays d’Europe : 14,95 €

Îles Canaries, Ceuta, Melilla et reste des pays : les frais d’expédition seront à la charge du client.

En cas d’échange, les mêmes frais que pour un retour seront appliqués. Les échanges ne sont possibles qu’en Péninsule ibérique et aux Îles Baléares.

Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

Tous les retours doivent être approuvés par Time2Padel, et les conditions suivantes doivent être remplies :

Pour demander votre retour, veuillez envoyer un e-mail à incidencias@time2padel.com
Préparez le colis. Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, accompagnés de leur emballage d’origine complet, de leurs étiquettes et de tout accessoire associé. Il est important de bien les protéger en plaçant tous les produits à retourner dans une boîte ou un sac. N’oubliez pas que si le produit n’arrive pas en parfait état, nous ne pourrons pas accepter votre retour.
Collez l’étiquette à l’extérieur du colis et déposez-le dans votre bureau de Poste (Correos) le plus proche. N’oubliez pas que vous ne devez pas coller l’étiquette directement sur les produits ou sur leurs boîtes d’origine. Si vous ne pouvez pas l’imprimer, vous pouvez vous rendre à la Poste avec l’étiquette sur votre téléphone portable.
Une fois l’envoi reçu, nous vérifierons que tout est arrivé en parfait état. Si tout est correct, nous procéderons à l’échange ou au remboursement, selon votre demande.

Le coût des retours en Péninsule ibérique et aux Îles Baléares est de 4,95 € si la commande initiale est supérieure à 59 €. Si la commande initiale est inférieure à 59 €, le coût du retour sera de 7,90 €, qui sera déduit du montant à rembourser, à condition que vous utilisiez le système d’étiquette prépayée que nous mettons à votre disposition. Si vous choisissez d’envoyer le colis par vos propres moyens, vous devez l’adresser à l’adresse suivante :

TIME 2 PADEL
Avenida principal 29/30
30169 San Ginés
Murcia

En cas d’échange à la demande du client, les frais d’envoi seront facturés si le produit ne dépasse pas le montant minimum pour bénéficier de la livraison gratuite. Les échanges ne seront effectués qu’en Péninsule ibérique et aux Îles Baléares. Dans les autres zones, seuls les retours seront possibles, et le montant à la charge du client sera équivalent aux frais d’expédition applicables à chaque zone.

Retours de produits défectueux

Le montant total sera remboursé, en utilisant le même moyen de paiement, si, au moment de la livraison, vous constatez que le produit présente un défaut, est incorrect, est en mauvais état ou n’est pas scellé.

Sans préjudice de ce qui est prévu dans la présente section et de tout autre droit dont vous pouvez disposer, vous aurez droit au remboursement du prix des produits défectueux ou des produits livrés ne correspondant pas à la commande effectuée, frais d’envoi inclus.

Dans ces cas, il est nécessaire de :

Nous contacter immédiatement, dans un délai de 24 heures, par e-mail à l’adresse incidencias@time2padel.com en indiquant l’erreur ou le défaut, ainsi que vos coordonnées.
Pour procéder au retour du produit pour cause de défaut, mauvais état, date de péremption, etc., il est très important que, dès que vous constatez une anomalie concernant le produit, vous la signaliez immédiatement. Il est entendu que, si vous ne signalez rien dans les 24 heures suivant la réception, vous acceptez le contenu et la qualité des produits reçus.
Le retour des produits en mauvais état, périmés ou incorrects doit être effectué en suivant la procédure décrite au point précédent, en demandant une étiquette prépayée, grâce à laquelle vous pourrez retourner la marchandise SANS FRAIS.

Une fois que vous nous aurez informés du défaut constaté, nous examinerons soigneusement le produit retourné et nous vous informerons par e-mail, dans un délai raisonnable, s’il y a lieu de procéder au remboursement ou au remplacement du produit. Le remboursement ou le remplacement de l’article sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf en cas de rupture de stock, auquel cas nous vous contacterons.

Dès lors que l’Utilisateur a suivi la procédure établie et que les conditions fixées dans les présentes Conditions Générales ont été respectées, TIME2PADEL remboursera le prix payé correspondant aux produits retournés qui sont défectueux ou ne correspondent pas à la commande passée par l’Utilisateur. En cas de problème avec l’emballage, il est nécessaire de le signaler au transporteur au moment de la réception de la commande, en l’indiquant sur le bon de livraison ou sur la tablette électronique du transporteur.

Échanges de taille à la demande du client

Vous aurez la possibilité d’évaluer et de commenter nos produits ; afin d’éviter les commentaires offensants, violents, illégaux, de type spam, etc., ces commentaires seront soumis à notre validation. Vous serez seul responsable des commentaires que vous laisserez sur notre site web, TIME2PADEL n’étant en aucun cas responsable de ceux-ci, ni tenue de les publier.

Tous les produits proposés sur le site TIME2PADEL bénéficient de la garantie des fournisseurs, qui garantissent que ces articles sont en parfait état d’utilisation.

Conformément à la réglementation en vigueur, ces produits bénéficient d’une garantie de deux ans à compter de la date d’achat.

Pendant les six premiers mois, il est présumé que le problème est dû à un défaut de fabrication, sauf preuve contraire du fournisseur, tandis qu’à partir du sixième mois et jusqu’à deux ans, il appartiendra au client de démontrer que la défaillance est due à un défaut d’origine.

Si vous estimez que le problème est dû à un défaut de fabrication, vous devez contacter le Service Client via les canaux de contact mentionnés ci-dessus. Le Service Garantie vous répondra en vous indiquant les informations à nous fournir, celles-ci pouvant varier selon la marque.

Annulations

Nous pouvons décider d’annuler votre commande. Voici quelques exemples de situations dans lesquelles nous pourrions ne pas accepter votre commande :

Lorsque les produits figurant sur la Plateforme ne sont plus disponibles
Lorsque nous ne parvenons pas à obtenir l’autorisation de votre paiement
Lorsque le produit est soumis à des restrictions d’expédition
Lorsque le produit affiché sur la Plateforme contient une erreur manifeste, comme un prix incorrect ou une présentation ou description erronée
Lorsque nous ne pouvons pas traiter votre commande pour des raisons techniques
Lorsque nous savons ou soupçonnons raisonnablement que la commande a été passée à l’aide ou avec l’intervention d’un logiciel, robot, crawler, spider ou de tout autre dispositif ou procédé automatisé.

Responsabilité et exonération

Nos conditions d’achat n’excluent ni ne limitent notre responsabilité pour :

Le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence
Les déclarations frauduleuses
Toute autre responsabilité ne pouvant être limitée ou exclue par la loi applicable.

Nonobstant ce qui précède, nous ne serons pas responsables :

Des pertes économiques (y compris la perte de revenus, de données, de bénéfices, de contrats, d’activités ou d’économies anticipées), ni de la perte de clientèle ou de réputation, ni de pertes résultant de dommages spéciaux ou indirects subis ou encourus par vous et résultant de ou liés aux présentes Conditions.
Des cas de force majeure, qui incluront tout acte, événement, manquement, omission ou incident échappant à notre contrôle raisonnable et comprendront notamment (sans limitation) les événements suivants :
- Grèves, lock-outs ou autres mouvements sociaux.
- Troubles civils, émeutes, invasion, attaque terroriste ou menace terroriste, guerre (déclarée ou non), menace ou préparation de guerre.
- Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
- Impossibilité d’utiliser des trains, navires, avions, moyens de transport motorisés ou autres moyens de transport publics ou privés.
- Impossibilité d’utiliser des systèmes de télécommunication publics ou privés.
- Actes, décrets, lois, règlements ou restrictions d’autres gouvernements.

Pendant la survenance des événements susmentionnés, les obligations découlant du présent contrat seront considérées comme suspendues tant que persistera la cause qui les a générées. Les dispositions de la présente section n’affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur ni votre droit de résilier le contrat.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter de votre commande. Pour exercer ce droit, vous devez en faire la demande par e-mail, en indiquant le numéro de la commande.

Quel que soit le moyen de paiement utilisé, le remboursement du montant sera effectué via le même moyen de paiement, dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter du moment où le client exerce son droit de rétractation. En cas de paiement par virement bancaire ou contre remboursement, vous devrez indiquer un numéro de compte sur lequel effectuer le virement et, si le produit a été acheté en contre remboursement, vous devrez nous fournir un numéro de carte pour pouvoir effectuer le remboursement.

Résolution des litiges

Droit applicable et juridiction compétente

La relation entre TIME2PADEL et le Consommateur et Utilisateur sera régie par la législation espagnole en vigueur. Conformément aux dispositions de l’article 90.2 du TRLGDCU, tous les litiges et réclamations découlant du présent avis juridique seront résolus par les tribunaux du domicile du consommateur.

Résolution extrajudiciaire des litiges

Conformément aux dispositions de l’article 14.1 du Règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, il est porté à la connaissance du consommateur et de l’utilisateur qu’en cas de conflit, il pourra saisir la plateforme de règlement des litiges en ligne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

Formulaires de réclamation

Si vous souhaitez déposer une réclamation, nous vous informons que nous mettons à votre disposition des formulaires de réclamation que vous pouvez demander via les canaux de contact mentionnés ci-dessus.

Mineurs

TIME2PADEL s’adresse à des utilisateurs âgés de plus de 18 ans. Les mineurs de cet âge ne sont PAS autorisés à utiliser nos services et ne doivent donc pas nous transmettre leurs données personnelles. Nous vous informons que, si une telle situation se produit, TIME2PADEL ne sera en aucun cas responsable des éventuelles conséquences pouvant découler du non-respect de l’avertissement établi dans la présente clause.

Réclamations en matière de propriété intellectuelle

TIME2PADEL respecte la propriété intellectuelle de tiers. Si vous estimez que vos droits de propriété intellectuelle ont pu être violés, veuillez nous en informer via les canaux de contact mentionnés ci-dessus.

Politique de sécurité

TIME2PADEL a souscrit un certificat SSL pour son site web. Un certificat SSL permet de protéger toutes les informations personnelles et confidentielles susceptibles d’être traitées sur un site web, quel que soit le type d’informations transmises, par exemple à partir de n’importe quel formulaire de contact du site vers le serveur, ou les données saisies pour l’abonnement aux newsletters ou l’accès à des zones protégées, etc. L’adresse du site web apparaîtra en vert, activant le protocole « https » qui permet des connexions sécurisées entre un serveur web et le navigateur de l’utilisateur.

Jeux-concours sur les réseaux sociaux

Dans le cas où nous organiserions des jeux-concours sur des réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram, vous devez savoir que ces plateformes ne sponsorisent pas et ne s’associent en aucune manière à l’organisateur. Le participant dégage Facebook/Instagram de toute responsabilité découlant de la violation des conditions légales du jeu-concours.