Política de devolução e garantias

Garantias e informação do produto

Os produtos que apresentamos no nosso site são uma seleção cuidada da nossa coleção. Tivemos especial cuidado em apresentar as cores e características dos nossos produtos com a máxima precisão possível. No entanto, a calibração de cada monitor é diferente e não podemos garantir que o seu ecrã apresente as cores com total exatidão nem que o produto entregue coincida exatamente com a imagem exibida no site.

Caso necessite acionar a garantia de um produto, deve enviar um email para incidencias@time2padel.com indicando a situação. Se quiser, pode enviar fotografias ou vídeos que nos ajudem a compreender o problema.

Entraremos em contacto consigo o mais rápido possível para indicar como continuar com o processo.

Política de devoluções
Trocas e devoluções

Importante: a partir de 20/11/2025, todas as compras terão uma garantia de devolução alargada até 31/01/2026.

Para devolver um produto, enquanto cliente particular, dispõe de um prazo máximo de trinta (30) dias de calendário a partir da receção do produto, desde que os produtos não tenham sido utilizados e mantenham as suas embalagens e selos originais.

Custo da devolução:

Península e Ilhas Baleares: 4,95 €. Se a tua encomenda for inferior a 59 €, os portes de envio iniciais não serão reembolsados. Este valor será descontado ao total a reembolsar se utilizares o nosso serviço de etiqueta pré-paga. Se preferires utilizar outra transportadora, o custo será o indicado por essa transportadora e não estará associado a nós.

Portugal, França e Itália: 9,95 €

Bélgica: 11,95 €

Suécia, Dinamarca, Noruega e Finlândia: 19,95 €

Restantes países da Europa: 14,95 €

Canárias, Ceuta, Melilla e resto dos países: os portes ficarão a cargo do cliente.

No caso de uma troca, aplicam-se os mesmos custos que na devolução. As trocas só são válidas na Península e Ilhas Baleares.

Como devo proceder para devolver um produto?

Todas as devoluções devem ser aprovadas pela Time2Padel, sendo necessário cumprir os seguintes requisitos:

• Para solicitar a tua devolução, envia um email para incidencias@time2padel.com

• Prepara a encomenda. Os produtos devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, acompanhados pela sua embalagem original completa, etiquetas e quaisquer acessórios relacionados. É importante protegê-los, colocando todos os produtos a devolver numa caixa ou saco. Lembra-te de que, se o produto não chegar em perfeitas condições, não poderemos aceitar a devolução.

• Cola a etiqueta no exterior da embalagem e leva-a ao posto de Correios mais próximo. Lembra-te de que não deves colar a etiqueta diretamente sobre os produtos ou sobre as suas caixas originais. Se não puderes imprimi-la, podes dirigir-te aos Correios com a etiqueta no telemóvel.

• Assim que recebermos o envio, verificaremos se tudo chegou em perfeitas condições. Se estiver tudo correto, procederemos à troca ou devolução, conforme tenhas solicitado.

O custo das devoluções na Península e Ilhas Baleares é de 4,95 € se a encomenda inicial for superior a 59 €. Se a encomenda inicial for inferior a 59 €, o custo da devolução será de 7,90 €, que será descontado ao valor a reembolsar, desde que utilizes o sistema de etiqueta pré-paga que te fornecemos. Se enviares pelos teus próprios meios, deves remeter a encomenda para a seguinte morada:

TIME 2 PADEL
Avenida principal 29/30
30169 San Ginés
Murcia

No caso de trocas a pedido do cliente, os portes de envio serão cobrados se o produto não ultrapassar o valor mínimo para portes grátis. Só serão realizadas trocas na Península e Ilhas Baleares. Nas restantes zonas, apenas será possível efetuar devoluções, sendo o valor a pagar pelo cliente equivalente à tarifa de envio de cada zona.

Devoluções de produtos defeituosos

Será reembolsado o valor total, utilizando o mesmo meio de pagamento, se no momento da entrega verificar que o produto apresenta algum defeito, é incorreto, está em mau estado ou não se encontra devidamente selado.

Sem prejuízo do disposto neste ponto e de quaisquer outros direitos que possa ter, terá direito ao reembolso do preço dos produtos defeituosos ou dos produtos entregues que não correspondam à encomenda realizada, incluindo os respetivos custos de envio.

Nestes casos, é necessário:

• Contactar-nos de imediato, no prazo de 24 horas, através de email para incidencias@time2padel.com indicando o erro ou defeito, juntamente com os teus dados pessoais.

• Para proceder à devolução do produto por defeito, mau estado, prazo de validade, etc., é muito importante que, ao detetar alguma discrepância no produto, procedas à sua comunicação imediata, entendendo-se que, se não o comunicares nas 24 horas seguintes à receção, consideras como corretos o conteúdo e a qualidade dos produtos recebidos.

• A devolução de produtos em mau estado, caducados ou incorretos deverá ser efetuada através do procedimento estabelecido no ponto anterior, solicitando uma etiqueta pré-paga, com a qual poderás devolver a mercadoria SEM CUSTO.

Depois de nos teres informado do defeito detetado, procederemos ao exame cuidado do produto devolvido e informar-te-emos por email, num prazo razoável, se procede o reembolso ou a substituição do mesmo. O reembolso ou substituição do artigo será efetuado num prazo máximo de 14 dias a contar da receção do produto, salvo indisponibilidade de stock; nesse caso, entraremos em contacto contigo.

Sempre que o Utilizador tenha seguido o procedimento estabelecido e tenham sido cumpridos os requisitos previstos nas presentes Condições Gerais, a TIME2PADEL reembolsará o preço pago relativo aos produtos devolvidos que estejam defeituosos ou que não correspondam à encomenda realizada pelo Utilizador. Em caso de problemas com a embalagem, é necessário informar o estafeta no momento da receção da encomenda, indicando-o no talão de entrega ou no dispositivo eletrónico do estafeta.

Trocas de tamanho a pedido do cliente

Terás a oportunidade de avaliar e comentar os nossos produtos. Para evitar comentários ofensivos, violentos, ilegais, spam, etc., estes estarão sujeitos à nossa validação. Serás o único responsável pelos comentários que deixares no nosso site, não sendo em nenhum caso a TIME2PADEL responsável pelos mesmos, nem tendo a obrigação de os publicar.

Todos os produtos oferecidos no site da TIME2PADEL contam com a garantia dos respetivos fornecedores, que garantem que estes artigos se encontram em perfeitas condições para uso.

De acordo com a legislação em vigor, estes produtos têm uma garantia de dois anos a partir do momento da compra.

Durante os primeiros seis meses presume-se que o problema se deve a um defeito de fabrico, salvo prova em contrário por parte do fornecedor. A partir do sexto mês e até aos dois anos, o cliente deverá demonstrar que a falha se deveu a um defeito de origem.

Se considerares que o problema se deve a um defeito de fabrico, deves contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através dos canais indicados anteriormente. O Departamento de Garantias irá responder-te, indicando a informação que deves facultar, uma vez que esta varia consoante a marca.

Cancelamentos

Podemos decidir cancelar a tua encomenda. Alguns exemplos de situações em que poderemos não aceitar a tua encomenda são os seguintes:

• Quando os produtos apresentados na Plataforma já não estão disponíveis

• Quando não seja possível obter autorização para o teu pagamento

• Quando o produto esteja sujeito a restrições de envio

• Quando o produto apresentado na Plataforma contenha um erro evidente, como um preço incorreto ou uma descrição ou apresentação incorreta

• Quando não possamos processar a tua encomenda por motivos técnicos

• Quando saibamos ou suspeitemos, de forma razoável, que a encomenda foi efetuada com a ajuda ou intervenção de qualquer software, robot, rastreador, spider ou qualquer outro dispositivo ou procedimento automatizado.

Responsabilidade e renúncia

As nossas condições de compra não excluem nem limitam a nossa responsabilidade por:

• Morte ou danos pessoais causados por negligência da nossa parte

• Declarações fraudulentas

• Qualquer outra responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída ao abrigo da legislação aplicável.

Sem prejuízo do exposto, não seremos responsáveis por:

• Perdas económicas (incluindo perda de receitas, dados, lucros, contratos, negócios ou poupanças esperadas) ou perda de fundo de comércio ou reputação, ou perdas por danos especiais ou indiretos sofridos ou incorridos por ti, decorrentes de ou relacionadas com estes Termos.

• Casos de força maior, que incluirão qualquer ato, evento, omissão, falha ou incidente fora do nosso controlo razoável e incluirão, em particular (sem limitação), os seguintes eventos:

  • Greves, lock-out ou outras ações laborais.

  • Distúrbios civis, motins, invasão, ataque terrorista ou ameaça terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparativos de guerra.

  • Incêndio, explosão, tempestade, inundação, terramoto, abatimento, epidemia ou qualquer outro desastre natural.

  • Impossibilidade de utilização de comboios, navios, aviões, transporte motorizado ou outros meios de transporte públicos ou privados.

  • Impossibilidade de utilização de sistemas de telecomunicações públicos ou privados.

  • Atos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de outros governos.

Durante a ocorrência dos eventos referidos, as obrigações assumidas ao abrigo deste contrato considerar-se-ão suspensas enquanto persistir a causa que as originou. As disposições desta secção não afetam os teus direitos legais como consumidor, nem o teu direito de resolver o contrato.

Direito de livre resolução (desistência)

Dispões de um prazo de 14 dias de calendário para exercer o direito de livre resolução da tua encomenda. Para exercer este direito, deves solicitá-lo por email, indicando o número da encomenda.

Independentemente do meio de pagamento utilizado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado, com a maior brevidade possível, mas sempre no prazo de 14 dias a contar do momento em que o cliente exerça o direito de livre resolução. Em caso de pagamento por transferência bancária ou contra reembolso, deverás indicar um número de conta para o qual será efetuado o depósito e, se o produto tiver sido adquirido contra reembolso, deverás facultar um número de cartão para que possamos realizar a devolução.

Resolução de litígios

Lei e jurisdição aplicáveis

A relação entre a TIME2PADEL e o Consumidor e Utilizador reger-se-á pela legislação espanhola em vigor. De acordo com o artigo 90.2 do TRLGDCU, todos os litígios e reclamações derivados do presente aviso legal serão resolvidos pelos tribunais do domicílio do consumidor.

Resolução extrajudicial de litígios

Em conformidade com o artigo 14.º, n.º 1, do Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha, informa-se o consumidor e o utilizador de que, em caso de conflito, poderá recorrer à plataforma de resolução de litígios em linha:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT

Folhas de reclamação

Caso pretendas apresentar uma reclamação, informamos que temos à tua disposição livros/folhas de reclamação, que poderás solicitar através dos canais de contacto acima indicados.

Menores

A TIME2PADEL dirige os seus serviços a utilizadores maiores de 18 anos. Os menores desta idade NÃO estão autorizados a utilizar os nossos serviços e, por conseguinte, não devem enviar-nos os seus dados pessoais. Informamos que, caso tal situação ocorra, a TIME2PADEL não será responsável por quaisquer consequências que possam resultar do incumprimento do aviso estabelecido na presente cláusula.

Reclamações de propriedade intelectual

A TIME2PADEL respeita a propriedade intelectual de terceiros. Se consideras que os teus direitos de propriedade intelectual podem ter sido violados, notifica-nos desta situação através dos canais de contacto acima indicados.

Política de segurança

A TIME2PADEL contratou um certificado SSL para o seu site. Um certificado SSL permite proteger todas as informações pessoais e confidenciais que possam ser tratadas num site, independentemente do tipo de informação transmitida, por exemplo, a partir de qualquer formulário de contacto do site até ao servidor, ou os dados introduzidos para subscrição de newsletters ou acesso a áreas protegidas, etc. O endereço do site aparecerá a verde, ativando o protocolo “https”, que permite ligações seguras entre um servidor web e o navegador do utilizador.

Sorteios nas redes sociais

No caso de realizarmos sorteios em redes sociais como o Facebook ou o Instagram, deves saber que estas plataformas não patrocinam nem se associam de forma alguma ao organizador dos mesmos. O participante liberta o Facebook/Instagram de qualquer tipo de responsabilidade derivada do incumprimento das bases legais do sorteio.