Politica di restituzione e garanzie

Garanzie e informazioni sul prodotto

I prodotti che presentiamo sul nostro sito sono una selezione accurata della nostra collezione. Abbiamo prestato particolare attenzione a mostrare i colori e le caratteristiche dei nostri prodotti con la massima precisione possibile. Tuttavia, la calibrazione di ogni monitor è diversa e non possiamo garantire che il tuo schermo visualizzi i colori con assoluta precisione né che il prodotto consegnato corrisponda esattamente all’immagine presente sul sito web.

Nel caso in cui sia necessario richiedere la garanzia di un prodotto, devi inviare un’e-mail a incidencias@time2padel.com indicando il problema. Se lo desideri, puoi allegare foto o video che ci aiutino a comprendere meglio la situazione.

Ti contatteremo il prima possibile per indicarti come procedere.

Politica di reso
Cambi e resi

Importante: a partire dal 20/11/2025, tutti gli acquisti avranno una garanzia di reso estesa fino al 31/01/2026.

Per restituire un prodotto, in qualità di cliente privato, hai a disposizione un termine massimo di trenta (30) giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, a condizione che i prodotti non siano stati utilizzati e conservino il loro imballaggio e i sigilli originali.

Costo del reso:

Penisola e Isole Baleari: 4,95 €. Se il tuo ordine è inferiore a 59 €, le spese di spedizione iniziali non verranno rimborsate. Tale importo verrà detratto dal totale da rimborsare se utilizzi il nostro servizio di etichetta prepagata. Se preferisci utilizzare un altro corriere, il costo sarà quello indicato da tale corriere e non sarà associato a noi.

Portogallo, Francia e Italia: 9,95 €

Belgio: 11,95 €

Svezia, Danimarca, Norvegia e Finlandia: 19,95 €

Resto dei paesi all’interno dell’Europa: 14,95 €

Canarie, Ceuta, Melilla e resto dei paesi: le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

In caso di cambio, si applicheranno gli stessi costi previsti per il reso. I cambi sono validi solo per la Penisola e le Isole Baleari.

Come devo procedere per restituire un prodotto?

Tutti i resi devono essere approvati da Time2Padel e devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:

• Per richiedere il tuo reso, invia un’e-mail a incidencias@time2padel.com

• Prepara il pacco. I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, accompagnati dal loro imballaggio originale completo, etichette e qualsiasi accessorio correlato. È importante proteggerli inserendo tutti i prodotti da restituire in una scatola o in un sacco. Ricorda che, se il prodotto non arriva in perfette condizioni, non potremo accettare il reso.

• Applica l’etichetta all’esterno del pacco e portalo all’ufficio Correos più vicino. Ricorda che non devi incollare l’etichetta direttamente sui prodotti o sulle loro scatole originali. Se non puoi stamparla, puoi recarti alle Poste con l’etichetta sul tuo telefono.

• Una volta ricevuta la spedizione, verificheremo che sia arrivato tutto in perfette condizioni. Se è tutto corretto, procederemo al cambio o al rimborso, secondo quanto richiesto.

Il costo dei resi nella Penisola e nelle Isole Baleari è di 4,95 € se l’ordine iniziale è superiore a 59 €. Se l’ordine iniziale è inferiore a 59 €, il costo del reso sarà di 7,90 €, che verrà detratto dall’importo da rimborsare, a condizione che tu utilizzi il sistema di etichetta prepagata che ti forniamo. Se decidi di spedire il reso con un tuo corriere, dovrai inviarlo al seguente indirizzo:

TIME 2 PADEL
Avenida principal 29/30
30169 San Ginés
Murcia

Nel caso di cambi richiesti dal cliente, la spedizione verrà addebitata se il prodotto non supera l’importo minimo per la spedizione gratuita. I cambi verranno effettuati solo nella Penisola e nelle Isole Baleari. Nelle altre zone sarà possibile solo effettuare resi, e l’importo a carico del cliente sarà equivalente alla tariffa di spedizione della rispettiva zona.

Resi di prodotti difettosi

L’importo totale sarà rimborsato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento, qualora al momento della consegna risulti che il prodotto presenta un difetto, è errato, è in cattivo stato o non risulta sigillato.

Fatto salvo quanto previsto nella presente sezione e qualsiasi altro diritto eventualmente spettante, avrai diritto al rimborso del prezzo dei prodotti difettosi o dei prodotti consegnati che non corrispondano all’ordine effettuato, incluse le relative spese di spedizione.

In questi casi è necessario:

• Contattarci immediatamente, entro 24 ore, tramite e-mail all’indirizzo incidencias@time2padel.com indicando l’errore o il difetto, insieme ai tuoi dati personali.

• Per procedere al reso del prodotto per difetti, cattivo stato, data di scadenza, ecc., è molto importante che, non appena rilevi una discrepanza con il prodotto, proceda a comunicarla immediatamente; si intende che, se non viene comunicata entro 24 ore dalla ricezione, la conformità del contenuto e della qualità dei prodotti ricevuti è accettata.

• Il reso di prodotti in cattivo stato, scaduti o errati dovrà essere effettuato seguendo la procedura stabilita nella sezione precedente, richiedendo un’etichetta prepagata, con la quale potrai restituire la merce SENZA COSTI.

Una volta che ci avrai informato del difetto rilevato, esamineremo attentamente il prodotto restituito e ti informeremo via e-mail, entro un termine ragionevole, se procederemo con il rimborso o la sostituzione. Il rimborso o la sostituzione dell’articolo verrà effettuata entro un massimo di 14 giorni dal momento della ricezione del prodotto, salvo indisponibilità di stock; in tal caso, ti contatteremo.

A condizione che l’Utente abbia seguito la procedura stabilita e siano stati rispettati i requisiti stabiliti nelle presenti Condizioni Generali, TIME2PADEL rimborserà il prezzo pagato relativo ai prodotti restituiti che risultino difettosi o non corrispondano all’ordine effettuato dall’Utente. In caso di problemi con l’imballaggio, è necessario segnalarlo al corriere al momento della ricezione dell’ordine, indicandolo sulla bolla di consegna o sul dispositivo elettronico del corriere.

Cambi di taglia su richiesta del cliente

Avrai la possibilità di valutare e commentare i nostri prodotti; per evitare commenti offensivi, violenti, illegali, spam, ecc., questi saranno soggetti a nostra validazione. Sarai l’unico responsabile dei commenti che potrai lasciare sul nostro sito web e, in nessun caso, TIME2PADEL sarà responsabile degli stessi, né avrà l’obbligo di pubblicarli.

Tutti i prodotti offerti sul sito TIME2PADEL sono coperti dalla garanzia dei fornitori, i quali garantiscono che tali articoli si trovano in perfette condizioni per l’uso.

In conformità con la normativa vigente, questi prodotti hanno una garanzia di due anni a partire dal momento dell’acquisto.

Durante i primi sei mesi si presume che il problema sia dovuto a un difetto di fabbricazione, a meno che il fornitore non dimostri il contrario, mentre, a partire dal sesto mese e fino ai due anni, sarà il cliente a dover dimostrare che il difetto è dovuto a un vizio originario.

Se ritieni che il problema sia dovuto a un difetto di fabbricazione, devi contattare il Servizio Clienti tramite i canali di contatto sopra indicati. Il Reparto Garanzie ti risponderà indicando le informazioni che dovrai fornirci, poiché variano in base a ciascun marchio.

Cancellazioni

Possiamo decidere di cancellare il tuo ordine. Alcuni esempi di casi in cui potremmo non accettare il tuo ordine sono i seguenti:

• Quando i prodotti visualizzati sulla Piattaforma non sono più disponibili

• Quando non possiamo ottenere l’autorizzazione per il tuo pagamento

• Quando il prodotto è soggetto a restrizioni di spedizione

• Quando il prodotto visualizzato sulla Piattaforma contiene un errore evidente, come un prezzo errato o una presentazione o descrizione errata

• Quando non possiamo elaborare il tuo ordine per motivi tecnici

• Quando sappiamo o sospettiamo ragionevolmente che l’ordine sia stato effettuato con l’aiuto o l’intervento di qualsiasi software, robot, crawler, spider o qualsiasi altro dispositivo o procedura automatizzata.

Responsabilità ed esclusione di responsabilità

Le nostre condizioni di acquisto non escludono né limitano la nostra responsabilità per:

• Morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza

• Dichiarazioni fraudolente

• Qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della normativa applicabile.

Fermo restando quanto sopra, non saremo responsabili per:

• Perdita economica (inclusa perdita di reddito, dati, profitti, contratti, attività commerciali o risparmi previsti) o perdita di avviamento o reputazione, o perdite per danni speciali o indiretti subiti o sostenuti dall’utente derivanti da o in relazione alle presenti Condizioni.

• Casi di forza maggiore, che includeranno qualsiasi atto, evento, mancato adempimento, omissione o incidente al di fuori del nostro ragionevole controllo e includeranno in particolare (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) i seguenti eventi:

  • Scioperi, serrate o altre azioni sindacali.

  • Disordini civili, rivolte, invasioni, attacchi terroristici o minacce terroristiche, guerra (dichiarata o meno) o minacce o preparativi di guerra.

  • Incendio, esplosione, tempesta, inondazione, terremoto, cedimenti del terreno, epidemie o qualsiasi altra catastrofe naturale.

  • Impossibilità di utilizzare treni, navi, aerei, trasporto su strada o altri mezzi di trasporto pubblici o privati.

  • Impossibilità di utilizzare sistemi di telecomunicazione pubblici o privati.

  • Atti, decreti, leggi, regolamenti o restrizioni di altri governi.

Durante il verificarsi dei suddetti eventi, gli obblighi assunti in virtù del presente contratto saranno considerati sospesi fintanto che persisterà la causa che li ha originati. Le disposizioni della presente sezione non pregiudicano i diritti legali dell’utente in qualità di consumatore, né il suo diritto di recedere dal contratto.

Diritto di recesso

Hai a disposizione un periodo di 14 giorni di calendario per recedere dal tuo ordine. Per esercitare tale diritto, devi farne richiesta via e-mail, indicando il numero dell’ordine.

Indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato, il rimborso dell’importo verrà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato, nel più breve tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dal momento in cui il cliente esercita il diritto di recesso. In caso di pagamento tramite bonifico bancario o contrassegno, dovrai indicare un numero di conto su cui effettuare il versamento e, se il prodotto è stato acquistato in contrassegno, dovrai fornirci un numero di carta per poter effettuare il rimborso.

Risoluzione delle controversie

Legge applicabile e foro competente

Il rapporto tra TIME2PADEL e il Consumatore e Utente sarà regolato dalla legislazione spagnola vigente. In conformità con quanto previsto dall’articolo 90.2 del TRLGDCU, tutte le controversie e i reclami derivanti dal presente avviso legale saranno risolti dai tribunali del domicilio del consumatore.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie

In conformità con quanto previsto dall’articolo 14.1 del Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori, si informa il consumatore e l’utente che, in caso di conflitto, potrà rivolgersi alla piattaforma di risoluzione delle controversie online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT

Moduli di reclamo

Nel caso in cui desideri presentare un reclamo, ti informiamo che abbiamo a tua disposizione moduli di reclamo che puoi richiedere tramite i canali di contatto sopra indicati.

Minori

TIME2PADEL dirige i propri servizi a utenti maggiori di 18 anni. I minori di tale età NON sono autorizzati a utilizzare i nostri servizi e, pertanto, non devono inviarci i loro dati personali. Ti informiamo che, qualora dovesse verificarsi tale circostanza, TIME2PADEL non sarà responsabile di eventuali conseguenze derivanti dalla violazione dell’avvertenza stabilita nella presente clausola.

Reclami relativi alla proprietà intellettuale

TIME2PADEL rispetta la proprietà intellettuale di terzi. Se ritieni che i tuoi diritti di proprietà intellettuale possano essere stati violati, ti preghiamo di segnalarlo attraverso i canali di contatto sopra indicati.

Politica di sicurezza

TIME2PADEL ha attivato un certificato SSL per il proprio sito web. Un certificato SSL consente di proteggere tutte le informazioni personali e riservate che possono essere trattate su un sito web, indipendentemente dal tipo di informazione trasmessa, ad esempio da uno qualsiasi dei moduli di contatto del sito al server, o i dati inseriti per l’iscrizione alle newsletter o l’accesso ad aree protette, ecc. L’indirizzo del sito web apparirà in verde, attivando il protocollo “https” che consente connessioni sicure tra un server web e il browser dell’utente.

Concorsi a premi sui social network

Nel caso in cui realizziamo concorsi o giveaway sui social network come Facebook o Instagram, devi sapere che tali piattaforme non sponsorizzano né si associano in alcun modo all’organizzatore. Il partecipante esonera Facebook/Instagram da qualsiasi tipo di responsabilità derivante dalla violazione delle basi legali del concorso.