TODO LO RELACIONADO CON TU PEDIDO

¿Cómo se realizan los pedidos?

A través de la página web o bien llamando al teléfono 666.368.598 en el horario de 09:00h a 20:00h de lunes a viernes

¿Tienen los productos el IVA incluido?

Sí, los precios anunciados en la web llevan incluido el 21% de IVA

¿Puedo hacer pedidos si soy de Baleares o Portugal?

Sí, con las mismas condiciones que las compras en la península.

¿Puedo hacer pedidos si soy de Canarias, Ceuta o Melilla?

Sí. Para estos casos hay unas condiciones especiales. Recomendamos contactar previamente con Time2padel para ampliar la información.

¿Hay descuentos sobre los productos?

Sí,  podemos efectuar descuentos sobre los productos estudiando cada caso en particular. Pregúntenos y si es aceptado dicho descuento, le enviaremos un código que podrá canjearlo en el momento de su compra,  antes de efectuar el pago.

* Importante: Si se hace uso de cualquier código de descuento no recibirá los regalos que se indican en la información de dicho producto. Ambas promociones no son compatibles.

¿Puedo elegir el peso de la pala?

Sí, cuando se selecciona la pala que se desea comprar hay un desplegable donde se elige el peso de la misma.

¿Qué ocurre si el producto que pedí está agotado?

Nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para comunicárselo y buscar la mejor solución.

¿CUÁNTO ME CUESTA EL ENVÍO DE MI PEDIDO?

¿Cuáles son los gastos de envío?

Península y Portugal (península):


Forma de pago


Pedido de más 
de 65 €


Pedidos de menos 
de 65 €


Ingreso/Transferencia


GRATIS


6.95 €


PayPal


GRATIS


6.95 €


Contra reembolso


 +6% del valor


6.95 € +6% del valor

El pago contrareembolso no está disponible para las Islas Baleares.

Canarias, Ceuta y Melilla:

Los gastos de envío son de 15€ al realizar la compra por ingreso, transferencia o pago con PayPal. La opción contra reembolso no está disponible para estas zonas.

¿Los gastos de envío varían según el número de artículos pedidos?

No, los gastos de envío dependen del importe del pedido y de la forma de pago. Puede ampliar información en la pregunta anterior.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega es de 24 a 48 horas (en días hábiles) a la Península y Baleares, siempre que tengamos stock de los productos solicitados y el método de pago sea PayPal o contra reembolso . Si su método de pago es ingreso o transferencia bancaria, el proceso de envío se iniciará una vez se haya recibido el ingreso con la referencia del pedido en la cuenta de Time2padel.

Si su pedido no se encuentra en stock, lo recibirá entre 3 y 7 días hábiles.

Si su pedido no se encuentra en stock y verificamos que conseguir dicho pedido es superior a 7 día hábiles, de inmediato le informaremos con el tiempo de espera que nos indique el distribuidor de material, pudiendo el cliente, en este caso, aceptar o rechazar el pedido.

Los pedidos para Canarias, Ceuta o Melilla pueden tardar más tiempo que los envíos a Península y Baleares. Consúltenos

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Entrando en su cuenta personal dentro de nuestra web para ver los datos, también puede revisar su correo, cada vez que el estado de su pedido cambia el sistema envía un correo automático con la notificación, también puede consultarnos el estado indicando el número de pedido mediante alguno de nuestro métodos de contacto.

¿Puedo solicitar que me envíen el pedido a una dirección distinta de aquella con la que me he registrado?

Sí. Antes de efectuar el pago, le damos la opción de poner una dirección de envío distinta de aquella con la que usted se registró.

¿CÓMO PUEDO PAGAR EN TIME2PADEL?

¿Cuáles son las formas de pago?

Time2padel pone a disposición de los clientes las siguientes formas de pago para efectuar sus comprar en la tienda online:

Transferencia Bancaria o Ingreso en Cuenta

Entidad: ING
Nº Cuenta: IBAN ES94 1465 0100 9819 0011 3632
Beneficiario: Definitely Time2padel S.L.
NIF: B86521747

Para transferencias internacionales:
IBAN ES94 1465 0100 9819 0011 3632
Código SWIFT: ESPC ES MM

Si opta por el ingreso, éste lo podrá realizar en cualquier  oficina de Banesto. En ambos casos deberá indicar el número de pedido como concepto de la transferencia o ingreso. Tan pronto sea ingresado el importe de la compra en nuestra cuenta, le enviaremos su pedido.

Pago a través de PayPal

Es la forma más fácil y segura de realizar pagos por internet.Si aún no tiene cuenta PayPal, puede crearla en este link:

https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/home

Pago en Efectivo

El pago en efectivo se realizará en nuestra oficina de Madrid. Deberá realizar su pedido en la web o por teléfono y esperar la confirmación de que el pedido está preparado para su recogida. Allí le entregarán su paquete. Tenga en cuenta que se trata de una oficina de recogidas y entrega, por lo que allí mismo no se le podrá enseñar material, ni podrá probarse ropa. En caso de que el material presente alguna anomalía deberá gestionar su devolución de modo habitual.

Pago contra reembolso:

El pago contra reembolso es simple y seguro. En el momento de la entrega del pedido se abona el importe de la compra en efectivo a la empresa de mensajería.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué ocurre si no me queda bien la ropa o las zapatillas que he comprado?

El cliente tiene un plazo de 15 días naturales, desde la fecha de la recepción de la mercancía, para devolver un producto. Será el cliente quien soportará los gastos de envío de la devolución. No se recogerá ninguna mercancía que se reciba a portes debidos. 

Todas las devoluciones deberán ser aprobadas por Time2padel, para lo cual se tienen que cumplir los siguientes requisitos:

1.- Enviar los productos con la factura de compra, incluyendo un teléfono de contacto.

2.- Los productos deben estar nuevos y sin utilizar, con los precintos y etiquetas originales (cajas, blister, plásticos, accesorios, etc.).

3.- Los productos tienen que llegar en perfectas condiciones. En caso de enviar unas zapatillas u otros productos que tengan su propia caja, dicha caja tiene que ser protegida ya que se considera parte del artículo y no puede ser utilizada como caja de envío.

En caso de haberse aprobado la devolución, se creará un bono con el importe de la compra para gastar en próximas compras en nuestra tienda online o tienda física sin fecha de caducidad. 

GARANTÍA

¿Tiene garantía el producto que compro?

Todos los productos ofrecidos en la web Time2padel cuentan con la garantía de los proveedores quienes garantizan que estos artículos se encuentran en perfecto estado para su uso.

De acuerdo a la normativa vigente estos productos tienen una garantía de dos años desde el momento de la compra. Durante los primeros seis meses se presume que el problema se deberá a un fallo de fábrica salvo que el proveedor demuestre lo contrario mientras que, a partir del sexto mes y hasta los dos años será el cliente el que tenga que demostrar que el fallo se ha debido a un fallo original.

Si el cliente cree que el problema se debe a un fallo de la marca:

Debe ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de aquí: y seguir las indicaciones.

El Departamento de garantías le responderá mediante la aplicación de garantías  indicándole la información que tiene que aportarnos, ya que varía dependiendo de cada marca. Toda la comunicación se realizará siempre a través de la aplicación de garantías.

Una vez revisada la información por la marca, si ha comprobado que el defecto puede ser de fabricación, el cliente enviará el pedido a la dirección indicada por Time2padel , siendo el cliente quien pagará los gastos de envío.

Una vez revisado el producto, el servicio técnico de la marca puede proceder de tres formas diferentes:

  • a) Arreglar el producto y devolvérselo al cliente. 

  • b) Enviar un nuevo artículo al cliente siendo siempre de la misma naturaleza que el anterior. Solo se enviará un producto diferente por fin de existencias del primero. En el caso de que el cliente no quiera ningún artículo, se le generará un vale para canjear en la tienda online en un plazo de 6 meses.

  • c) Determinar que no ha existido ningún fallo de fábrica por lo que el servicio técnico no arreglará ni cambiará el producto.

En los casos a) y b), Time2padel asumirá los gastos de entrega del producto al cliente. En el caso c) será el cliente quien asuma los gastos de envío del producto que no entra en garantía.

Para cualquier consulta utilice nuestra aplicación de

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente podrá devolver cualquier compra realizada (derecho de desistimiento) enviándonos un email a info@time2padel.com , con los siguientes datos:

-          Nombre y apellidos

-          Email y teléfono

-          Nº de pedido

-          Factura


La devolución se puede realizar durante los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción del mismo.

Será el cliente quien soportará los gastos de envío de la devolución. No se recogerá ninguna mercancía que se reciba a portes debidos.

Para que el cliente pueda ejercer su derecho de desistimiento sin ningún problema, el producto devuelto:

  •          Ha de ser enviado con el embalaje original completo, con todos sus elementos y accesorios.
  •          Ha de encontrarse en perfectas condiciones, sin mostrar señales de utilización incorrecta.
  •          Es necesario que el producto no haya perdido su valor original, por lo que es imprescindible que no se haya retirado el precinto y conserve  las etiquetas originales.


Una vez nuestros técnicos hayan comprobado el estado del producto, y determinado que la devolución es procedente, le reembolsaremos el importe pagado por el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.